Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Esta página descreve de forma clara, objetiva e completa como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos em nossa loja, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Troca por tamanho, cor ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Devolução por desistência/arrependimento: até 7 dias corridos, conforme o Art. 49 do CDC.
Troca por defeito: até 30 dias corridos para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.

Observação: o prazo começa a contar a partir do dia seguinte ao recebimento do produto.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:

Sem sinais de uso ou lavagem.
Sem odores, manchas ou sujeiras.
Com todas as etiquetas e tags originais fixadas.
Acompanhado da embalagem original (quando possível).
Comprovante de compra (número do pedido ou nota fiscal).

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem proceder a troca.

3. Troca por Defeito

Se o produto apresentar algum tipo de defeito, pedimos que envie:

Fotos ou vídeos que evidenciem o problema.
Descrição do defeito.
Número do pedido.

Após análise:

Caso seja constatado defeito de fabricação, realizamos a troca gratuita ou reembolso integral.
Caso o defeito seja decorrente de mau uso, a troca não será efetuada.

A análise leva de 3 a 5 dias úteis.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar, basta entrar em contato pelos nossos canais oficiais:

WhatsApp: (619893-4853)
E-mail: ([email protected])

Informe:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando necessário)

Após o contato, enviaremos o código de postagem gratuita para você enviar o produto de volta.

5. Envio do Produto para Troca

Você receberá um código de logística reversa.
Leve o produto até uma agência dos Correios embalado adequadamente.
O envio é 100% gratuito para trocas e devoluções dentro do prazo.

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, ele será analisado.

O prazo para análise é de 3 a 7 dias úteis após o recebimento.

6. Formas de Troca

Após aprovação, você poderá escolher:

Troca pelo mesmo produto (tamanho/cor disponível).
Troca por outro produto de igual valor.
Troca por produto de valor superior (mediante pagamento da diferença).

7. Reembolsos

O reembolso ocorre de acordo com o método de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos (dependendo da operadora).
Pix: reembolso em até 5 dias úteis após análise.
Boleto: depósito em conta bancária em até 5 dias úteis.

O reembolso somente é efetuado após o produto chegar em nosso centro de distribuição e passar por análise.

8. Produtos sem Troca ou Devolução

Não realizamos troca ou devolução de:

Produtos personalizados.
Produtos em promoção/queima de estoque (exceto defeito).
Produtos usados ou sem etiqueta.

9. Cancelamento do Pedido

O cancelamento é possível caso o pedido ainda não tenha sido enviado. Após o envio, é necessário aguardar o recebimento e solicitar a devolução.

10. Canais de Atendimento

Estamos sempre prontos para ajudar! Entre em contato:

WhatsApp: (619893-4853)
E-mail: ([email protected])

Horário de atendimento:
Segunda a Sexta - 9h às 18h (exceto feriados)

Esta política de trocas e devoluções foi criada para garantir transparência, segurança e uma ótima experiência de compra para você.